Ich habe in Sachen Kundenservice ja schon wirklich krude Dinge erlebt, aber was der Discount-Provider Fonic (o2) sich leistet, schießt wirklich den Vogel ab: Das Kontaktformular auf der Website des Providers erzeugt eine Mail an eine nicht vorhandene E-Mail-Adresse.
Von vorne:
Ich plane momentan die Zeit nach dem iPhone. Dass ich mit den fehlenden Multitaksing-Fähigkeiten nicht mehr zufrieden bin, hatte ich ja schon geschrieben.
Ich sehne außerdem den Augenblick herbei, an dem ich den viel zu teuren Vertrag bei T-Mobile hinter mir lassen kann.
Da es mittlerweile auch bei den Discount-Providern gute Internet-Angebote gibt, kann ich gegenüber meinem jetzigen Vertrag zwischen dreißig und vierzig Euro im Monat sparen, wenn ich zu einem anderen Mobilfunkprovider wechsle. Dann natürlich ohne subventioniertes Handy, aber € 35,– mal 24 Monate ergibt € 840,– und somit knapp doppelt so viel wie die ins Auge gefassten Geräte kosten.
Wahrscheinlich werde ich bei simyo bleiben. Fonic hätte mich wegen des o2-Netzes interessiert, hat aber derzeit kein interessantes Internet-Angebot für Smartphones (nur teure 24 ct/MB oder bei täglicher Nutzung ebenfalls teure € 2,50/Tag).
Also wollte ich eine Anfrage stellen, ob ein entsprechendes Angebot in naher Zukunft geplant ist. Zurück kam aber nur eine Fehlermail. Zitat:
Fehler bei der Zustellung der Nachricht an folgende Empfänger oder Verteilerlisten:
fonic-qa@o2service.com
Die E-Mail-Adresse des Empfängers wurde im E-Mail-System des Empfängers nicht gefunden. Microsoft Exchange versucht nicht, diese Nachricht erneut für Sie zuzustellen. Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, und versuchen Sie, diese Nachricht erneut zu senden, oder wenden Sie sich mit dem folgenden Diagnosetext an Ihren Systemadministrator.
Die folgende Organisation hat Ihre Nachricht zurückgewiesen: o2b01ex02.o2-service-gmbh.intern.
Tja, damit ist der Fonic-Kundenservice direkt disqualifiziert, und mit ihm der gesamte Provider. Das ist wirklich das schlechteste Ergebnis, das ich je bei einer Supportanfrage hatte, und das will etwas heißen.
Vertrag ohne Lama – aber auch ohne Support.
Manchmal frage ich mich schon, wie solche Unternehmen Profit an ihren Kunden vorbei machen wollen.
Ich habe in Sachen Kundenservice ja schon wirklich krude Dinge erlebt, aber was der Discount-Provider Fonic (o2) sich leistet, schießt wirklich den Vogel ab: Das Kontaktformular auf der Website des Providers erzeugt eine Mail an eine nicht vorhandene E-Mail-Adresse.
Von vorne:
Ich plane momentan die Zeit nach dem iPhone. Dass ich mit den fehlenden Multitaksing-Fähigkeiten nicht mehr zufrieden bin, hatte ich ja schon geschrieben.
Ich sehne außerdem den Augenblick herbei, an dem ich den viel zu teuren Vertrag bei T-Mobile hinter mir lassen kann.
Da es mittlerweile auch bei den Discount-Providern gute Internet-Angebote gibt, kann ich gegenüber meinem jetzigen Vertrag zwischen dreißig und vierzig Euro im Monat sparen, wenn ich zu einem anderen Mobilfunkprovider wechsle. Dann natürlich ohne subventioniertes Handy, aber € 35,– mal 24 Monate ergibt € 840,– und somit knapp doppelt so viel wie die ins Auge gefassten Geräte kosten.
Wahrscheinlich werde ich bei simyo bleiben. Fonic hätte mich wegen des o2-Netzes interessiert, hat aber derzeit kein interessantes Internet-Angebot für Smartphones (nur teure 24 ct/MB oder bei täglicher Nutzung ebenfalls teure € 2,50/Tag).
Also wollte ich eine Anfrage stellen, ob ein entsprechendes Angebot in naher Zukunft geplant ist. Zurück kam aber nur eine Fehlermail. Zitat:
Fehler bei der Zustellung der Nachricht an folgende Empfänger oder Verteilerlisten:
fonic-qa@o2service.com
Die E-Mail-Adresse des Empfängers wurde im E-Mail-System des Empfängers nicht gefunden. Microsoft Exchange versucht nicht, diese Nachricht erneut für Sie zuzustellen. Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, und versuchen Sie, diese Nachricht erneut zu senden, oder wenden Sie sich mit dem folgenden Diagnosetext an Ihren Systemadministrator.
Die folgende Organisation hat Ihre Nachricht zurückgewiesen: o2b01ex02.o2-service-gmbh.intern.
Tja, damit ist der Fonic-Kundenservice direkt disqualifiziert, und mit ihm der gesamte Provider. Das ist wirklich das schlechteste Ergebnis, das ich je bei einer Supportanfrage hatte, und das will etwas heißen.
Vertrag ohne Lama – aber auch ohne Support.
Manchmal frage ich mich schon, wie solche Unternehmen Profit an ihren Kunden vorbei machen wollen.
Fonic: Kundenservice unbekannt
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